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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2017    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

答题卡
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在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是


  • A、早期失效期


  • B、可用寿命期


  • C、耗损期 


  • D、衰退期


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在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者感到他们对社会整体负有责任,这属于

  • A、第一阶段
  • B、第二阶段
  • C、第三阶段
  • D、第四阶段

顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、不满意


  • D、无所谓满意不满意


以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是

  • A、顾客满意
  • B、投资回收
  • C、公司治理结构的有效性
  • D、产品与服务质量

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